Stanje: октобар 2024
1.1. Ovi uslovi korišćenja („uslovi korišćenja“) važe za korišćenje aplikacije i usluga PRO360 („PRO360“), ponudu kompanije Robert Bosch doo Beograd, Omladinskih brigada 90E, 11070 Novi Beograd, Republika Srbija („ponuđač“), od strane registrovanih korisnika („registrovani korisnik“) i registrovanih potrošača („krajnji korisnik“) (zajedno „korisnik“) i imaju prednost u odnosu na druge uslove. Dodatne informacije o ponuđaču se nalaze u impresumu.
1.2. Uslovi poslovanja komercijalnih korisnika ili trećih lica koji odudaraju ili su u suprotnosti od ovih uslova korišćenja se ne primenjuju, čak i ako ponuđač nije izričito protivrečio tim uslovima poslovanja.
1.3. Individualni dogovori sa korisnikom (uključujući dodatne dogovore, dopune i izmene) u ovom slučaju imaju prednost u odnosu na ove uslove korišćenja.
1.4. Jezik za sklapanje ugovora je srpski.
1.5. Korisnici mogu da pogledaju i odštampaju uslove korišćenja u delu Uslovi korišćenja.
2.1. Kada korisnik završi postupak registracije i ponuđač aktivira korisnički nalog sklapa se ugovor o korišćenju između ponuđača i korisnika („ugovor o korišćenju“).
2.2. Komercijalni korisnik, ukoliko se radi o fizičkom licu, potvrđuje da je u stanju da pravno sklapa ugovore (npr. da nije maloletan). Ako osoba sklapa ovaj ugovor o korišćenju kao predstavnik pravnog lica, npr. kompanije za koju radi, ta osoba potvrđuje ponuđaču da je, u skladu sa zakonima zemlje u kojoj je upisano i registrovano, pravno lice pravilno organizovano i da je ta osoba ovlašćena da zastupa pravno lice.
2.3. Nakon sklapanja ugovora o korišćenju, korisnik može da koristi ili kupi različite usluge („usluge“), i to:
a. besplatne usluge („osnovne usluge“),
b.usluge koje se plaćaju, koje proširuju ili modifikuju obim funkcija osnovnih usluga („premium usluge“).
3.1. Usluge koje su dostupne u PRO360 obuhvataju npr. registraciju proizvoda, produžavanje garancije, registraciju za reklamne akcije, softverske funkcije, podatke, priloge, slike i zvučne dokumente, informacije i ostale sadržaje („sadržaji“).
3.2. Vrstu i obim dostupnih usluga, kao i detalje o tehničkim zahtevima i dostupnosti, možete da pogledate u opisu date usluge u delu Opis usluge. Opis usluge služi samo kao specifikacija usluge i ne sadrži ugovore o kvalitetu ili garancije.
3.3. Pristup PRO360 i uslugama se ostvaruje preko pregledača ili domena („internet stranica“) ili aplikacije za korišćenje na kompatibilnim mobilnim krajnjim uređajima, kao što je pametni telefon ili tablet („aplikacija“). Pojedine funkcije usluga mogu da budu ograničene u zavisnosti od mogućnosti pristupa.
3.4. Dostupnosti:
a. Ponuđač nastoji da u najvećoj meri obezbedi upotrebu osnovnih usluga u okviru tehničkih i operativnih mogućnosti, ali ne postoji pravo na neometano korišćenje. Ne postoji garancija da pristup ili korišćenje osnovnih usluga neće biti prekinut ili narušen zbog održavanja, daljeg razvoja ili drugih smetnji.
b. Ukoliko nije drugačije dogovoreno, pružalac za premium usluge garantuje dostupnost od 98% u kalendarskoj godini. Ovo se ne odnosi na periode kada ove premium usluge nisu dostupne zbog tehničkih ili drugih problema za koje ponuđač nije odgovoran, kao i zbog održavanja, koja se mogu obavljati svakog dana od 0:00 do 4:00 po srednjoevropskom vremenu.
4.1. Pristup PRO360 i korišćenje usluga zahtevaju korisnički nalog, koji ponuđač stavlja na raspolaganje korisnicima (član 5).
4.2. Korisnik je odgovoran za stvaranje i održavanje tehničkih zahteva neophodnih za ugovorno korišćenje usluga u zoni odgovornosti korisnika (naročito neophodan hardver, veb pretraživač, mobilni krajnji uređaj, pristup Internetu).
4.3. Da bi mogao da koristi usluge preko aplikacije, korisnik mora da instalira aplikaciju na pametnom telefonu ili tabletu. Aplikacija je dostupna za Android i iOS i mora da se instalira preko App-Store-a. Detalje o tehničkim zahtevima, funkcijama i napomenama za korišćenje možete pogledati u delu Opis usluge. Napomene za korišćenje služe samo kao specifikacija usluge i ne sadrže ugovore o kvalitetu ili garancije.
4.4. Pojedine usluge možda zahtevaju poseban, kompatibilan hardver koji se mora upariti sa aplikacijom i korisničkim nalogom. Koji je to hardver možete da pogledate u delu Opis usluge. Ako korisnik više nema ovlašćenje za korišćenje hardvera (npr. usled otuđenja), odmah mora da poništi vezu hardvera.
5.1. Registracija se vrši prilikom prvog pokretanja aplikacije ili na internet stranici ponuđača i zahteva upotrebu usluge za autentifikaciju (npr. Bosch ID, SingleKey ID). Za to važe sopstveni ugovorni uslovi, koje korisnik mora zasebno da prihvati tokom registracije za uslugu autentifikacije.
5.2. Nakon unosa podataka za logovanje za uslugu autentifikacije, korisnik će eventualno dobiti molbu da unese lične podatke, npr. ime, adresu („podaci za registraciju“). Moraju se uneti potpuni i tačni podaci za registraciju i oni u svakom trenutku moraju da budu aktuelni. Registraciju pravnog lica može da izvrši samo ovlašćeno fizičko lice, koje se mora navesti imenom.
5.3. Da bi se postupak registracije završio i da bi se podaci za registraciju preneli, potrebno je da korisnik da saglasnost za važenje ovih uslova korišćenja.
5.4. Prenosom podataka za registraciju, korisnik pruža ponuđaču ponudu da u okviru uslova korišćenja sklopi ugovor o korišćenju. Prihvatanje ponude korisnika od strane ponuđača se vrši putem potvrde u e-mejlu i aktiviranjem korisničkog naloga.
5.5. Ponuđač zadržava pravo da neposredno nakon slanja podataka za registraciju ili kasnije verifikuje identitet korisnika, npr. klikom na aktivacioni link koji se šalje na e-mejl adresu korisnika ili unosom koda koji se šalje na broj mobilnog telefona korisnika. Ako korisnik ne uradi potrebnu verifikaciju, korisnički nalog ostaje blokiran. Ako se registracija ne uradi u potpunosti, ponuđač zadržava pravo da obriše nepotpuno registrovani korisnički nalog.
5.6. Pravo na registraciju ne postoji. Ponuđač može da odbije registraciju uz primeren rok i bez navođenja razloga.
5.7. Svakom fizičkom licu je dozvoljena samo jedna registracija sa jednim korisničkim nalogom. Korisnički nalozi nisu prenosivi.
5.8. Ako su dostupni, komercijalni korisnik ima pravo da napravi više korisnika u svom korisničkom nalogu ili da uradi registracije za svoje korisnike. Svaki dodatni korisnik treba da dobije individualne pristupne podatke koji se mogu povezati sa uslugom za autentifikaciju. Komercijalni korisnik garantuje da se svi korisnici pridržavaju ovih uslova korišćenja u važećoj verziji i da će svi korisnici delati u ime komercijalnog korisnika i u skladu sa primenjivim zakonima. Pravljenjem korisnika, sve radnje korisnika se pripisuju komercijalnom korisniku.
5.9. Korisnik mora da bude pažljiv sa svojim pristupnim podacima, da ih ne otkriva trećim licima i/ili da trećim licima omogućuje pristup korisničkom nalogu pomoću zaobilaženja pristupnih podataka. Korisnik je odgovoran za sve aktivnosti koje se vrše korišćenjem njegovog korisničkog naloga i za koje je odgovoran korisnik. Korisnik će promeniti lozinku za korisnički nalog odmah , ako posumnja da su neovlašćene osobe saznale pristupne podatke.
6.1. Ukoliko su dostupne, korisnik preko aplikacije ili internet stranice može da kupi premium usluge. Korišćenje premium usluga podleže ovim uslovima korišćenja, ukoliko pri kupovini nisu zadati drugi uslovi korišćenja. Za to je eventualno potrebno da korisnik navede dodatne podatke, npr. informacije o kreditnoj kartici, PIB, da bi napravio profil za plaćanje.
6.2. U okviru postupka poručivanja, korisnik dobija informaciju o najvažnijim karakteristikama proizvoda, cenama, uslovima plaćanja i isporuke i drugi detalji („informacije o proizvodu“). Krajnji korisnici dodatno dobijaju informacije o pravu na otkazivanje.
6.3. Ako je porudžbina premium usluga ponuđena preko internet stranice ili aplikacije, važi sledeće:
a. Da bi pokrenuo porudžbinu, korisnik treba da klikne na dugme „Pretplatiti se sada“. Ako je potrebno, korisnik u sledećem koraku može da navede svoje podatke i npr. da izabere period rada i, ako je potrebno, način plaćanja.
b. Na sledećoj strani sa pregledom porudžbine korisnik može da proveri unose. Za ispravku pogrešnih unosa (npr. za način plaćanja ili podatke) korisnik pored podataka može da klikne na „Promeni detalje“. Postupak poručivanja se može prekinuti u svakom trenutku, npr. zatvaranjem prozora pregledača.
c. Klikom na dugme „Poruči uz obavezu plaćanja“, korisnik podnosi obavezujuću ponudu za poručivanje premium usluge. Neposredno nakon slanja porudžbine, korisnik dobija automatsku potvrdu dospeća porudžbine putem e-mejla, u kojoj je još jednom navedena porudžbina. Automatska potvrda dospeća porudžbine dokumentuje da je porudžbina korisnika dospela kod ponuđača i još ne pretpostavlja pretpostavku ugovorne ponude. Ugovorni odnos u vezi premium usluge se uspostavlja čim ponuđač prihvati ponudu korisnika. Prihvatanje ponude može npr. da se izvrši preko potvrđivanja ugovora putem e-mejla ili isporuke premium usluge.
6.4. Tekst ugovora (koji se sastoji od informacija o proizvodu, uslova korišćenja, eventualno opisa usluge i eventualno politike otkazivanja) će biti poslat korisniku na trajnom mediju (npr. e-mejlom). Ponuđač ne čuva tekst ugovora, zbog toga korisniku više nije dostupan tekst ugovora.
a. Sledeće zakonske uredbe u vezi sa opštim obavezama u elektronskoj trgovini ne važe kada komercijalni korisnici naruče premium uslugu:
b. obezbeđivanje odgovarajućih, efikasnih i pristupačnih tehničkih sredstava pomoću kojih komercijalni korisnik može da prepozna i ispravi pogrešne unose pre nego što naruči svoju porudžbinu;
c. jasno i razumljivo saopštavanje informacija navedenih u članu 12 Zakona o elektronskoj trgovini blagovremeno pre naručivanja;
d. trenutnu potvrdu prijema porudžbine komercijalnog korisnika elektronskim putem.
6.5. Ponuđač takođe može da ponudi premium usluge besplatno na probnoj osnovi u određenom vremenskom periodu („probna pretplata“). Ako se probna pretplata ne otkaže u datom roku, ona se od prvog dana nakon isteka probne pretplate pretvara u pretplatu koja se plaća.
7.1. Ponuđač može da omogući korisniku da, uz pridržavanje sledećih uredbi postavlja, otprema, čuva, kreira, deli, šalje ili prikazuje sopstveni sadržaj („sadržaji korisnika“) i učini ga dostupnim trećim licima („prenese“).
7.2. Korisnik se obavezuje da neće prenositi bilo koji sadržaj korisnika koji, kroz sadržaj, formu, dizajn ili na bilo koji drugi način, krši uslove korišćenja, važeći zakon ili dobre običaje ili krši prava trećih lica. Korisnik uverava da je jedini vlasnik svih prava na sadržaj koji je preneo ponuđaču, ili da na drugi način ima pravo (npr. uz efektivnu dozvolu nosioca prava) da prenese sadržaj na PRO360 i da će se pridržavati prava korišćenja i organizacije kao što je prethodno prikazano.
7.3. Ponuđač može odrediti pravila ponašanja za prenos sadržaja korisnika kao i za komunikaciju i interakciju sa drugim korisnicima.
7.4. Prenošenjem sadržaja korisnika, korisnik daje ponuđaču jednostavno, prostorno i sadržajno neograničeno, neopozivo, prenosivo na treće lice, besplatno pravo korišćenja sadržaja korisnika za potrebe pružanja PRO360 i usluga koje se nude tim putem. Ovo posebno uključuje pravo umnožavanja, pravo distribucije i pravo na javnu reprodukciju, posebno pravo na javno stavljanje na raspolaganje. Korisnik ostaje vlasnik svojih sadržaja korisnika.
7.5. Ako je korisnik dostavio sadržaj korisnika u vezi sa premium uslugom, pravo korišćenja dodeljeno u skladu sa članom 7.4 prestaje da važi kada otkazivanje stupi na snagu ili kada ga krajnji korisnik opozove. To ne važi, ako se sledeće odnosi na sadržaje korisnika
a. van konteksta premium usluga nemaju korist,
b. isključivo su vezani sa korišćenjem premium usluga od strane korisnika,
c. ponuđač ih je objedinio sa drugim podacima i ne može biti raščlanjen ili može biti razdvojen samo uz nesrazmeran napor, ili
d. korisnik ih je kreirao zajedno sa drugim korisnicima, pod uslovom da drugi korisnici mogu da nastave da koriste sadržaj korisnika.
7.6 Za lične sadržaje korisnika se prvenstveno koriste odredbe člana 18.
7.7. Korisnik se odriče imovinskog autorskog prava.
7.8. Ako ponuđač izričito nudi opciju uklanjanja dostavljenog sadržaja korisnika, pravo korišćenja i organizacije koje je prethodno dato prestaje kada se sadržaj korisnika izbriše. Međutim, uz očuvanje zaštite podataka, ponuđač i dalje ima pravo da zadrži kopije kreirane za pravljenje rezervnih kopija i/ili verifikaciju.
7.9. Korisnik je odgovoran za sadržaje koje je napravio. Ponuđač se ne obavezuje da proverava kompletnost, tačnost, zakonitost, blagovremenost, kvalitet i prikladnost za određenu namenu sadržaja korisnika.
7.10. Ponuđač ima pravo da odbije postavljanje sadržaja korisnika i/ili da bez prethodnog obaveštenja izmeni, blokira ili ukloni sadržaj korisnika koji je već postavljen, pod uslovom da postavljanje sadržaja korisnika od strane korisnika ili sam postavljeni sadržaj korisnika krši ove uslove korišćenja, pravila ponašanja ili zakonske propise, ili ako je korisnik na drugi način prekršio ugovorne obaveze. Ponuđač će uzeti u obzir legitimne interese korisnika i izabrati najblaža sredstva da spreči kršenje. Ponuđač će obavestiti korisnika o tim merama putem e-mejla.
8.1. Sva prava na usluge ponuđača („PRO360 sadržaji“) su isključivo u vlasništvu ponuđača ili davalaca licence i zaštićeni su autorskim pravom ili drugim zakonima koji se odnose na autorsko pravo. Svi PRO360 sadržaji su takođe zaštićeni autorskim pravima.
8.2. PRO360 sadržaju se može pristupiti i sadržaj se može prikazivati na mreži samo za potrebe korisnika tokom trajanja korisničkog ugovora. Korisniku je zabranjeno da reprodukuje, distribuira i/ili objavljuje PRO360 sadržaj.
8.3. Ako se PRO360 koristi u okviru komercijalne ili profesionalne aktivnosti, komercijalni korisnik može koristiti PRO360 sadržaj dostupan preko PRO360 isključivo za svoje interne poslovne svrhe. Zabranjena je bilo kakva komercijalna upotreba dostupnog PRO360 sadržaja mimo ovoga (pogledajte takođe član 10).
9.1. PRO360 i usluge mogu sadržati veze ka sadržaju koji ne obezbeđuje samo ponuđač, već korisnici, partneri ili treća lica (zajedno „sadržaj trećih lica“).
9.2. Ovo takođe može uključivati mogućnost povezivanja korisničkog naloga ili usluga sa sadržajem trećeg lica koji je deo aplikacije koju eksterno nudi treće lice (npr. aplikacija trećih lica) („usluge trećih lica“). Ako korisnik koristi usluge trećeg lica, on je odgovoran za povezane troškove i pridržavanje uslova poslovanja koji se primenjuju na usluge trećih lica.
9.3. Ponuđač ne proverava potpunost, tačnost i zakonitost sadržaja i usluga trećih lica i ne odobrava ih. Konkretno, ponuđač ne sprovodi nikakve provere bezbednosnih aspekata u vezi sa sadržajem i uslugama trećih lica. Stoga, ponuđač ne preuzima nikakvu odgovornost za potpunost, tačnost, zakonitost i blagovremenost sadržaja i usluga trećih lica. Ovo takođe važi i za kvalitet sadržaja i usluga trećih lica i njegovu pogodnost za određenu svrhu, a takođe i u slučaju sadržaja trećih lica na povezanim eksternim veb-stranicama, koji se mogu gledati frejmovanjem.
9.4. Ponuđač će, po sopstvenom nahođenju, istražiti legitimne naznake kršenja ovih uslova korišćenja ili bilo koje moguće nezakonitosti pojedinačnih sadržaja ili usluga trećih lica (ili njihovih delova) i, ako je potrebno, preduzeti odgovarajuće mere da ispravi situaciju. Ponuđač će naročito odmah ukloniti nezakonit sadržaj trećih strana čim ponuđač postane svestan njegove nezakonitosti i u meri u kojoj je to tehnički moguće.
10.1. Usluge dostupne preko PRO360 su namenjene isključivo za korišćenje u skladu sa zakonima od strane korisnika. Zabranjena je svaka upotreba u druge svrhe osim ako takva upotreba nije prethodno izričito pismeno dozvoljena od strane ponuđača. U nedozvoljeno korišćenje spada sledeće:
a. ponude i reklamiranje za plaćene sadržaje i usluge, kako naših tako i trećih lica;
b. ponude, reklamiranje i sprovođenje aktivnosti kao što su takmičenja, lutrije, razmene, reklame ili piramidalne šeme;
c. elektronsko ili drugo prikupljanje informacija o identitetu i/ili kontaktu (uključujući e-mejl adrese) od korisnika (npr. za slanje neželjenih e-mejlova);
d. korišćenje usluga dostupnih preko PRO360, uključujući sadržaj koji se nudi uz naknadu.
10.2. Korisniku su zabranjene bilo kakve aktivnosti na PRO360 i u vezi sa korišćenjem usluga koje krše ove uslove korišćenja, važeći zakon ili dobre običaje. Korisnik se posebno obavezuje da će poštovati važeće zakone i da neće kršiti prava trećih lica.
10.3. Takođe je zabranjena svaka radnja koja bi mogla da ugrozi rad PRO360, kao i uslugu i tehničku infrastrukturu koja stoji iza toga. Tu naročito spada sledeće:
a. prenošenje bilo kog sadržaja koji sadrži viruse, crve, malver, trojanske konje ili štetna svojstva;
b. korišćenje softvera, skripti ili baza podataka koje nije odobrio ponuđač u vezi sa korišćenjem PRO360 i usluga;
c. automatsko čitanje, blokiranje, prepisivanje, modifikovanje, kopiranje podataka i/ili drugog sadržaja, osim ako je to neophodno za pravilno korišćenje PRO360 i usluga;
d. dešifrovanje, dekompilacija, rastavljanje, rekonstruisanje ili drugo otkrivanje izvornog koda, softvera ili vlasničkih algoritama koji se koriste, osim ako je to dozvoljeno obaveznim primenjivim propisima.
10.4. Ako korisnik sazna za nezakonito, nepošteno, ugovorno ili na drugi način neovlašćeno korišćenje usluga, korisnik može da nas kontaktira putem e-mejla contact@rs.bosch.com. Ponuđač će zatim proveriti postupak i, ako je potrebno, preduzeti odgovarajuće korake.
10.5. U slučaju bitnih povreda dužnosti za koje je korisnik odgovoran, ponuđač ima pravo da raskine ugovor o korišćenju iz opravdanog razloga u skladu sa članom 13.
11.1. Ponuđač može da blokira pristup korisnika PRO360 i/ili uslugama, ako ponuđač utvrdi sledeće
a. Korišćenje PRO360 i/ili korišćenje usluga (i) predstavlja sigurnosni rizik za PRO360 i/ili usluge i/ili treće strane; (ii) utiče negativno na PRO360 i/ili usluge ili sisteme ili sadržaje drugih korisnika; (iii) ne poštuje zakone ili prava trećih lica; (iv) može učiniti ponuđača, njegove povezane kompanije ili treća lica odgovornim za štetu; ili (v) predstavljaju prevaru.
b. korisnik ne poštuje ove uslove korišćenja;
c. korisnik kasni sa svojim obavezama plaćanja duže od 30 dana.
11.2. Ponuđač će obavestiti korisnika o blokadi, tako što će ponuđač poslati obaveštenje na e-mejl adresu koja je povezana sa korisničkim nalogom, osim ako ponuđač mora da reaguje odmah zbog hitnosti i stoga nije u mogućnosti da pošalje prethodno obaveštenje korisniku.
11.3. Blokada se poništava čim korisnik otkloni problem koji je doveo do blokade.
11.4. Pravo ponuđača da blokira pristup korisnika PRO360 i/ili uslugama dopunjuje pravo ponuđača da u skladu sa članom 14 izabere otkazivanje usluge kao i drugih prava koja ponuđaču stoje na raspolaganju prema važećim zakonima.
12.1. Registracija, pristup PRO360 kao i korišćenje osnovnih usluga su besplatni. U pogledu korišćenja premium usluga, primenjuju se cene u trenutku kupovine. Sve cene za krajnje korisnike uključuju i PDV.
12.2. Naknade za premium usluge se plaćaju odmah pri sklapanju ugovora.
12.3. Informacije o načinima plaćanja, trenutku plaćanja i eventualnim dodatnim troškovima mogu da se pogledaju na internet stranici ili u aplikaciji.
13.1. Kao potrošač, krajnji korisnik ima pravo na otkazivanje u skladu sa uputstvima navedenim u prilogu. Potrošač je svako fizičko lice koje zaključuje pravni posao u svrhe koje se prvenstveno ne mogu pripisati njegovoj komercijalnoj ili samostalnoj profesionalnoj delatnosti.
13.2. Pravo na otkazivanje se gubi kod ugovora o pružanju usluga i ukoliko su ostvareni sledeći preduslovi:
a. kod ugovora koji krajnjeg korisnika ne obavezuje da plati cenu kada je ponuđač u potpunosti pružio uslugu;
b. kod ugovora koji obavezuje krajnjeg korisnika da plati cenu, uz potpuno pružanje usluge, ako je korisnik pre početka pružanja (i) izričito pristao da ponuđač počne da pruža uslugu pre isteka perioda za opoziv, (ii) kod ugovora koji je sklopljen izvan poslovnih prostorija, ako je dao saglasnost u skladu sa ovim članom na trajnom nosaču podataka, i (iii) potvrdio svoje saznanje da gubi pravo na otkazivanje kada je ponuđač potpuno ispunio ugovor.
13.3. Pravo na otkazivanje takođe ističe kod ugovora o pružanju digitalnog sadržaja koji nije na fizičkom nosaču podataka pod sledećim uslovima:
a. kod ugovora koji korisnika ne obavezuje da plati cenu kada je ponuđač počeo sa pružanjem usluge;
b. kod ugovora koji obavezuje korisnika da plati cenu, ako (i) je korisnik izričito pristao da ponuđač počne da ispunjava ugovor pre isteka roka za otkazivanje, (ii) je korisnik potvrdio svoje saznanje o tome da usled njegovog pristanka u skladu sa članom 13.3.b gubi pravo na otkazivanje na početku ispunjenja ugovora, i (iii) ponuđač je korisniku dao potvrdu ugovora na trajnom nosaču podataka (npr. putem e-mejla).
U slučaju otkazivanja važi član 14.6.e.
13.4. Politika otkazivanja:
Politika otkazivanja
Pravo na otkazivanje
Imate pravo da otkažete ovaj ugovor u roku od četrnaest dana, bez navođenja razloga.
Rok za otkazivanje je četrnaest dana od dana sklapanja ugovora.
Da biste ostvarili pravo na otkazivanje, morate nam (Robert Bosch doo Beograd, Omladinskih brigada 90E, 11070 Novi Beograd, Republika Srbija, contact@rs.bosch.com) poslati obaveštenje o otkazivanju ovog ugovora u formi jasne izjave (npr. pismo poslato poštom ili e-mejl). U tu svrhu možete da koristite formular za otkazivanje, koji, međutim, nije obavezujući.
Da biste ispunili rok za otkazivanje, dovoljno je da pošaljete obaveštenje o ostvarivanju prava na otkazivanje pre isteka roka za otkazivanje.
Posledice otkazivanja
Ako otkažete ovaj ugovor, sve uplate koje ste izvršili, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova koji proizlaze iz toga što ste izabrali način isporuke koji nije najjeftinija standardna isporuka koju nudimo) ćemo refundirati odmah a najkasnije u roku od četrnaest dana od dana kada smo primili obaveštenje o vašem otkazivanju ovog ugovora. Za refundiranje koristimo isti način plaćanja koji ste koristili za prvobitnu transakciju, osim ako izričito nije dogovoreno nešto drugo; ni u jednom slučaju vam neće biti obračunate nadoknade zbog tog refundiranja.
Ako ste zahtevali da usluge počnu tokom perioda otkazivanja, morate nam platiti iznos koji odgovara proporciji usluga koje su već pružene do trenutka kada nas obavestite o svom ostvarivanju prava na otkazivanje u vezi sa ovim ugovorom, u poređenju sa ukupnim obimom usluga predviđenih ugovorom.
Kraj politike otkazivanja
13.5. Formular za otkazivanje
(Ako želite da otkažete ugovor, popunite ovaj formular i pošaljite nam ga.)
Na adresu
Robert Bosch doo Beograd, Omladinskih brigada 90E, 11070 Novi Beograd, Republika Srbija, contact@rs.bosch.com
Ovim putem otkazujem/otkazujemo (*) ugovor koji sam sklopio/smo sklopili (*) o pružanju sledećih usluga:
PRO360PRO360
Poručeno dana (*)/ dobijeno dana (*) ______________________________
Ime korisnika ______________________________
Adresa korisnika ______________________________
Potpis korisnika ______________________________
(samo kod obaveštenja na papiru)
Datum ______________________________
(*) precrtati ono što nije primenljivo
14.1. Trajanje
14.2. Ugovor o korišćenju se sklapa na neodređeno vreme. Početak je datum registracije, a završetak stupanje raskida ponuđača ili korisnika na snagu.
a. Premium usluge imaju trajanje koje je navedeno u informacijama o proizvodu.
14.3. Redovan raskid
a. Ponuđač može da raskine ugovor o korišćenju u bilo kom trenutku uz otkazni rok od mesec dana do kraja meseca, ali najranije na kraju trajanja rezervisane premium usluge.
b. Korisnik može redovno da raskine ugovor o korišćenju, tako što će obrisati korisnički nalog. Ako je korisnik kupio jednu ili više premium usluga, ugovor o korišćenju se može raskinuti samo zajedno sa ugovorima za premium usluge i to najranije na kraju trajanja premium usluge sa najdužim trajanjem.
c. Korisnik može da raskine ugovor o korišćenju premium usluga sa minimalnim trajanjem od mesec dana sa rokom od 14 dana do kraja meseca.
d. Korisnik može da raskine ugovor o korišćenju premium usluga sa minimalnim trajanjem od jedne godine sa rokom od 1 meseca do kraja godine.
e. Ako korisnik ne otkaže pravovremeno premium usluge, trajanje se automatski produžava
i. kod ugovora o korišćenju sa minimalnim trajanjem od mesec dana uvek za dodatni mesec.
ii. kod ugovora o korišćenju sa minimalnim trajanjem od godinu dana na neodređeno vreme, pri čemu ugovor o korišćenju može da se otkaže sa rokom od mesec dana na kraju meseca. U slučaju redovnog raskida, sva preplaćena sredstva koja su se desila biće vraćena proporcionalno.
14.4. Pravo na raskid usled važnog razloga za obe partije ostaje netaknuto.
14.5. Forma raskida
a. Ako nije predviđena mogućnost raskida ugovora o korišćenju putem funkcije brisanja u PRO360 (npr. u podešavanjima korisničkog naloga, funkcija „Otkaži pretplatu“), raskid se mora izvršiti u tekstualnom obliku (pismo, e-mejl).
b. Deinstaliranje aplikacije ne predstavlja raskid ugovora o korišćenju. Deinstaliranje aplikacije ne utiče na sve obaveze prema ponuđaču da se plate ugovorene naknade za korišćenje premium usluga.
c. Otkazivanje premium usluge može se izvršiti u tekstualnom obliku (pismo, e-mejl) ili putem dugmeta za raskid „Ovde poništite ugovore“.
14.6. Posledice raskida
a. U slučaju raskida ugovora o korišćenju osnovnih usluga, korisnički nalog će biti blokiran u trenutku raskida i korisnik više neće imati pristup svom korisničkom nalogu, uslugama i sadržaju korisnika.
b. U slučaju raskida ugovora o korišćenju premium usluga, korisnički nalog će u trenutku raskida biti transformisan na korisnički nalog za osnovne usluge.
c. U slučaju raskida ugovora, ponuđač ima pravo da 30 kalendarskih dana nakon što raskid stupi na snagu nepovratno izbriše podatke kreirane u vezi sa korisničkim nalogom nakon isteka svih zakonskih rokova čuvanja. Za lične podatke pre svega važe zakoni za zaštitu podataka, koji mogu da predviđaju i kraći rok za brisanje.
d. Korisnik je dužan da blagovremeno pre raskida ugovora o korišćenju ili isteka prethodno navedenog roka na sopstvenu odgovornost izveze i obezbedi svoje podatke i sadržaj korisnika.
e. Ukoliko je krajnji korisnik preneo sadržaj korisnika u okviru korišćenja premium usluge, ponuđač će, na zahtev krajnjeg korisnika, besplatno, u razumnom roku, obezbediti sadržaj korisnika, koji nije lični podatak, u uobičajenom i mašinski čitljivom formatu nakon što raskid stupi na snagu. To ne važi, ako se sledeće odnosi na sadržaje korisnika
i. van koteksta premium usluga nemaju korist;
ii. isključivo su vezani sa korišćenjem premium usluga od strane krajnjeg korisnika; ili
iii. ponuđač ih je objedinio sa drugim podacima i ne može biti raščlanjen ili može biti razdvojen samo uz nesrazmeran napor
15.1. Za krajnjeg korisnika važi zakonska regulativa.
15.2. Ponuđač komercijalnim korisnicima za PRO360 i osnovne usluge ne pruža nikakvu garanciju za materijalne ili pravne nedostatke, osim u slučajevima u kojima je ponuđač zlonamerno prikrio odgovarajući materijalni ili pravni nedostatak. Za premium usluge važi zakonska regulativa.
16.1. Ponuđač je odgovoran u skladu sa zakonskim odredbama (i) u slučaju namere i grubog nemara, (ii) u skladu sa odredbama važećih propisa o odgovornosti za proizvode, (iii) u obimu garancije koju pruža ponuđač, kao i (iv) u slučaju povrede života, tela ili zdravlja osobe.
16.2. U slučaju materijalne i finansijske štete prouzrokovane nemarom, ponuđač je odgovoran samo ako je prekršena suštinska ugovorna obaveza, ali je iznos ograničen na štetu koja je bila predviđena u vreme zaključenja ugovora i koja je bila tipična za ugovor; suštinske ugovorne obaveze su one čije ispunjenje karakteriše ugovor i na koje se korisnik može osloniti.
16.3. Bez obzira na odredbu pod članom 16.2, odgovornost ponuđača za nesavesno kršenje suštinske ugovorne obaveze koju je dokazao komercijalni korisnik za sve slučajeve štete nastale u istoj ugovornoj godini ograničena je na iznos kako sledi:
a. Maksimalan iznos vezan za odgovornost je najviše 100.000 evra.
b. Ako se maksimalni iznos vezan za odgovornost ne dostigne u jednoj ugovornoj godini, maksimalni iznos vezan za odgovornost se ne povećava u narednoj ugovornoj godini. Ugovorna godina kako je gore definisano je period od prvih dvanaest meseci od datuma pružanja usluga na osnovu ugovora i svaki sledeći period od dvanaest meseci.
16.4. U ostalim situacijama je odgovornost isključena.
16.5. Ograničenja odgovornosti predviđena zakonom koja u korist ponuđača odstupaju od gore navedene regulacije o odgovornosti ostaju nepromenjena.
16.6. Gore navedena ograničenja odgovornosti takođe se primenjuju u slučaju krivice jednog od zastupnika ponuđača, kao i za ličnu odgovornost zaposlenih, predstavnika i organa ponuđača, kao i za zahteve za naknadu troškova.
17.1. U slučaju tužbe zbog navodnog ili stvarnog kršenja zakona i/ili kršenja prava trećih lica, korisnik oslobađa ponuđača svih potraživanja trećih lica, uključujući i eventualnu nastalu štetu (npr. troškove za odgovarajuću pravnu odbranu), koji proizlaze iz radnji korisnika u vezi sa korišćenjem PRO360 i usluga, osim ako ponuđač nije odgovoran za kršenje prava.
18.1. Sve informacije o obradi ličnih podataka mogu se pronaći u napomenama o zaštiti podataka ponuđača. Mogu da se pogledaju u delu Napomene o zaštiti podataka .
18.2. Ako komercijalni korisnik registruje svoje korisnike u skladu sa članom 5.8, on je dužan da pre registracije pribavi svu eventualno neophodnu saglasnost i da ovim korisnicima pruži informacije o zaštiti podataka koje su date u okviru njegovog korisničkog naloga.
19.1. Ugovorne strane će svaki eventualni spor pokušati da reše na sporazuman način a ukoliko u tome ne uspeju spor će se rešavati primenom zakona Republike Srbije.
19.2. Žalbe, pritužbe, pitanja i komentari se mogu uputiti ili podneti koristeći kontakt podatke navedene u impresumu.
20.1. Ponuđač ima pravo da odbije da ispuni ugovor ako je to ograničeno ili zabranjeno spoljnotrgovinskim propisima (posebno nacionalnim i međunarodnim [re-]izvoznim i carinskim propisima, uključujući embargo i druge državne sankcije) koji se – u skladu sa ovim propisima – primenjuju na ovaj ugovor (u daljem tekstu „spoljnotrgovinski propisi“). U ovim slučajevima, svaka strana ima pravo da raskine ugovor o korišćenju u meri u kojoj je to neophodno. Ako je delimična usluga isključena iz tehničkih ili pravnih razloga ili ako jedna strana nije zainteresovana za delimičnu uslugu, raskid će rezultirati raskidom celog ugovora.
20.2. Ako ispunjenje ugovora kasni zbog odobrenja, saglasnosti ili sličnih uslova prema spoljnotrgovinskim propisima (u daljem tekstu zajedno „odobrenje“), ugovoreni rokovi isporuke i datumi isporuke će se shodno tome produžiti/odložiti; odgovornost strane u vezi sa kašnjenjem je isključena. Ako je odobrenje odbijeno ili se ne izda u roku od tri (3) meseca od podnošenja zahteva, svaka strana ima pravo da raskine ugovor o korišćenju, barem u meri u kojoj je za ispunjenje ugovora potrebno odobrenje. Ako je delimična usluga isključena iz tehničkih ili pravnih razloga ili ako jedna strana nije zainteresovana za delimičnu uslugu, raskid će rezultirati raskidom celog ugovora.
20.3. Ponuđač i komercijalni korisnik se informišu odmah nakon što su upoznati sa spoljnotrgovinskim propisima, koji mogu dovesti do ograničenja, zabrana ili kašnjenja navedenih u članovima 20.1 i 20.2.
20.4. Komercijalni korisnik je dužan da ponuđaču na zahtev dostavi sve informacije i dokumente koji su neophodni za poštovanje spoljnotrgovinskih propisa ili koje zahtevaju nadležni organi u vezi sa tim. Ove obaveze mogu posebno uključivati informacije o krajnjim korisnicima, lokaciji i svrsi korišćenja PRO360, usluga ili proizvoda. Ponuđač ima pravo da se povuče iz svih ugovora ili odbije uslugu ako komercijalni korisnik ne dostavi provajderu ove informacije i dokumente u razumnom vremenskom periodu.
20.5. Ako komercijalni korisnik prenese PRO360, usluge ili proizvode trećem licu (uključujući povezane kompanije komercijalnog korisnika), komercijalni korisnik se obavezuje da će poštovati spoljnotrgovinske propise. Ako komercijalni korisnik prekrši ovu obavezu, ponuđač ima pravo da odbije da ispuni ugovor ili da raskine ovaj ugovor iz tog razloga.
20.6. Odgovornost ponuđača za štetu u vezi sa ili usled odbijanja da ispuni ugovor ili zbog raskida ugovora o korišćenju u skladu sa članovima 20.1, 20.2, 20.4 i 20.5 je isključena, ukoliko je to zakonom dozvoljeno.
20.7. Digitalni proizvodi (uključujući povezano znanje, tehnologiju ili podatke) su dostupni preko carinskih granica isključivo u elektronskom obliku.
21.1. Ponuđač ima pravo da promeni ili dopuni ove uslove korišćenja u bilo kom trenutku sa budućim dejstvom, ako je to neophodno zbog zakonskih promena ili zbog funkcionalnog ili tehničkog razvoja ili drugih predvidljivih razloga za promenu PRO360 ili usluga.
21.2. Promena ili dopuna će biti najavljena korisniku na trajnom nosaču podataka (npr. putem e-mejla ili u štampanoj formi) najkasnije 60 dana pre nego što stupi na snagu. Ako korisnik ne pristane ili ne uloži prigovor na promenu ili dopunu u roku od 30 dana od objave promene ili dopune, ponuđač ima pravo da vanredno raskine ugovor 30 dana unapred.
21.3. Redakcione izmene ovih uslova korišćenja, koje se ne odnose na ugovor o korišćenju, npr ispravku štamparskih grešaka, se vrše bez obaveštavanja korisnika.
22.1. Ažuriranja
a. Ponuđač može da obezbedi ažuriranja u vezi sa osnovnim uslugama, na primer da odstrani sigurnosne probleme ili otkloni greške. Korisnik je odgovoran da odmah instalira ažuriranja i ažurira operativni sistem krajnjeg uređaja ako je to neophodno za ažuriranje osnovnih usluga.
b. Za premium usluge važi zakonska regulativa za obavezu ažuriranja. Ponuđač će blagovremeno obavestiti korisnika o obezbeđivanju takvih ažuriranja, kao i o pravnim posledicama instalacije koja se ne izvrši u razumnom roku.
c. Ponuđač ima pravo da direktno preuzima i instalira bezbednosna ažuriranja, na primer da bi održao bezbednost proizvoda ili podataka, bez obzira na podešavanja korisnika. Ako ponuđač izvrši bezbednosno ažuriranje, korisnik će biti obavešten o tome.
22.2. Promena usluge
a. Ponuđač ima pravo da osnovne usluge u svakom trenutku promeni, dopuni, podesi ili da vremenski ograniči osnovne usluge odnosno da ih stavi na raspolaganje uz plaćanje. Korisnik nema pravo da zadrži određene osnovne usluge ili njihove delove. Ponuđač će uzeti u obzir legitimne interese korisnika. Zahtevi korisnika za pružanje osnovnih usluga iz razloga koji su van ovih uslova korišćenja (npr. zbog kupovine hardvera koji traži mogućnost rada osnovnih usluga) ostaju nepromenjeni. Ukoliko korisnik ima pravo na ovakva potraživanja u vezi sa pružanjem osnovnih usluga, za promene se primenjuju članovi 22.2.b do 22.2.d.
b. Ponuđač pored potrebnih ažuriranja radi ispunjavanja ugovora ima pravo da promeni premium usluge u bilo kom trenutku, pod uslovom da je to učinjeno sa dobrim razlogom i da korisnik ne snosi nikakve dodatne troškove. Važan razlog postoji kod promena u tehničkom okruženju, promenjenim brojevima korisnika ili poboljšanja usluga. Promena se najavljuje korisniku putem e-mejla.
c. Ukoliko promena utiče značajno na pristup korisnika premium uslugama ili njihovu upotrebljivost, korisnik može raskinuti ugovor o premium uslugama besplatno uz rok od 30 dana. To ne važi ako ponuđač korisniku omogući mogućnost pristupa nepromenjenim premium uslugama ili upotrebljivost bez dodatnih troškova.
d. O promeni premium usluga u skladu sa članom 22.2.c korisnik će biti obavešten putem e-mejla najkasnije 45 dana pre promene. Rok za raskid počinje sa dobijanjem obaveštenja o promeni. Ako se promena izvrši tek nakon dobijanja obaveštenja, rok za raskid počinje od trenutka promene. Ponuđač će obavestiti korisnika o njegovom pravu raskida u skladu sa članom 22.2.c.
e. Članovi 22.2.b do 22.2.d se takođe primenjuju na promene uslova korišćenja koje su u ovom kontekstu neophodne iz valjanog razloga.
22.3. Promene cena
a. Ponuđač ima pravo da promeni naknade za korišćenje premium usluga, čije je trajanje neograničeno, najviše jednom u kalendarskoj godini kako bi se efekti promena odrazili na ukupne troškove vezane za premium usluge. Primeri elemenata troškova koji utiču na cenu premium usluga su troškovi licenciranja, troškovi tehničkog obezbeđenja i distribucije premium usluga, korisnički servis i drugi troškovi prodaje (npr. fakturisanje i plaćanje, marketing), opšti administrativni troškovi (npr. troškovi osoblja, usluga podizvođača, IT sistemi, energija) kao i porezi i dažbine.
b. O promenama cena korisnik će biti obavešten e-mejlom najmanje 60 dana pre planiranog stupanja na snagu. Ako korisnik ne pristane ili ne uloži prigovor na promenu u roku od 30 dana od objave promene ili dopune, ponuđač ima pravo da vanredno raskine ugovor 30 dana unapred.
c. Ukoliko i čim se elementi troškova koji su navedeni pod članom 22.3.a za ponuđača smanje, ponuđač će shodno tome smanjiti mesečne naknade za korišćenje. Svako povećanje troškova u drugim elementima troškova može se uzeti u obzir samo ako ponuđač nije već uzeo u obzir ove troškove prilikom povećanja mesečne naknade za korišćenje.
d. Bez obzira na odredbu iz člana 22.3.a do 22.3.c, ponuđač ima pravo da u slučaju povećanja zakonom propisanog PDV-a i, u slučaju smanjenja, shodno tome uskladi mesečnu naknadu za korišćenje.
e. Za promene cena koje znatno prevazilaze redovno povećanje troškova života, shodno se primenjuje član 21.2.
23.1. Primenjuje se pravo Republike Srbije, isključujući Konvenciju Ujedinjenih nacija o ugovorima o međunarodnoj prodaji robe.
23.2. Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu, Republika Srbija.
24.1. Smetnje izazvane neizbežnim događajima koji (i) su van kontrole ponuđača, (ii) nisu mogli biti sprečeni razumnim naporima, (iii) koji se nisu mogli predvideti čak ni uz primerenu pažnju, i (iv) koji prevazilaze obaveze ponuđača i značajno otežavaju ili potpuno ili delimično onemogućavaju pružanje usluga ponuđaču pod ovim uslovima korišćenja, kao što su štrajkovi, blokade, kvar javne električne mreže, kvarovi na internetu, kvarovi bitkoin sistema, teški vremenski uslovi, operativne smetnje i smetnje u transportu („viša sila“) oslobađaju ponuđača od obaveza prema ovim uslovima korišćenja tokom trajanja događaja uključujući primeren rok za pokretanje.
24.2. Pravno relevantne izjave i obaveštenja koja se moraju dostaviti ponuđaču nakon sklapanja ugovora (npr. definisanje rokova) moraju biti u tekstualnom obliku (pismo, e-mejl) da bi bili važeći.
24.3. Ako bilo koja odredba ovih uslova korišćenja bude ili postane nevažeća ili neprimenljiva, to neće uticati na preostale odredbe.
Robert Bosch doo Beograd