Obvestilo o varstvu podatkov za pomoč Zendesk 

 

1.    Obvestilo o varstvu podatkov 

Bosch Power Tools GmbH (v nadaljevanju »Bosch Power Tools« ali »mi« ali »nas«) vas pozdravlja na naših spletnih straneh in v mobilnih aplikacijah (skupaj imenovanih tudi »spletne ponudbe«). Zahvaljujemo se vam za zanimanje za naše podjetje in naše izdelke. 

 

2.    Bosch Power Tools spoštuje vašo zasebnost 

Zaščita vaše zasebnosti med celotnim potekom obdelave osebnih podatkov in varnost vseh poslovnih podatkov sta za nas pomembna skrb. Osebne podatke, ki smo jih zbrali med vašim obiskom naših spletnih ponudb, obdelujemo zaupno in samo v skladu z zakonskimi predpisi. 

Zaščita podatkov in varnost informacij sta vključeni v našo korporacijsko politiko. 

 

3.    Upravljavec 

Bosch Power Tools GmbH je upravljavec, odgovoren za obdelavo vaših podatkov; izjeme so opisane v tem obvestilu o varstvu podatkov. 

Naši podatki za stik so: 

Robert Bosch Power Tools GmbH, Max-Lang-Straße 40-46, 70771 Leinfelden-Echterdingen, Nemčija, kontakt@bosch.de. 

 

4.    Zbiranje, obdelava in uporaba osebnih podatkov 

4.1    Obdelane kategorije podatkov 

Obdelujejo se naslednje kategorije podatkov: 

  •     podatki o komunikaciji (naslov IP)

 

4.2    Načela 

Osebni podatki so sestavljeni iz vseh informacij, povezanih z določeno ali določljivo fizično osebo. Sem spadajo npr. imena, naslovi, telefonske številke, e-poštni naslovi, glavni pogodbeni podatki, pogodbeni računovodski podatki in podatki o plačilih, kar je izraz identitete osebe. 

Osebne podatke (vključno z naslovi IP) zbiramo, obdelujemo in uporabljamo le, če za to obstaja zakonsko določena pravna podlaga ali če ste podali privolitev za obdelavo ali uporabo osebnih podatkov v zvezi s to zadevo, npr. registracijo. 

 

4.3    Namen obdelave in pravna podlaga 

Tako mi kot ponudniki storitev, ki smo jih pooblastili, obdelujemo vaše osebne podatke za naslednje namene obdelave: 

4.3.1    Zagotavljanje teh spletnih ponudb 

(Pravna podlaga: Zakoniti interes z naše strani pri neposrednem trženju, dokler se to izvaja v skladu z zakonodajo o varstvu podatkov in konkurenci). 

Za ta namen uporabljamo tudi našega ponudnika storitev Zendesk Inc. 989 Market Street, San Francisco 94103, ZDA. Zendesk nam zagotavlja tehnično infrastrukturo za našo službo za pomoč uporabnikom.

4.3.2    Odpravljanje motenj v storitvah in zaradi varnostnih razlogov. 

(Pravna podlaga: Izpolnjevanje naših pravnih obveznosti v okviru varnosti podatkov in zakonitega interesa za odpravljanje motenj v storitvah in za zaščito naših ponudb.) 

4.3.3    Varovanje in zaščita naših pravic. 

(Pravna podlaga: Zakoniti interes z naše strani za varovanje in zaščito naših pravic.) 

 

4.4    Dnevniške datoteke 

Vsakič, ko uporabljate internet, vaš brskalnik posreduje določene informacije, ki jih shranimo v tako imenovane dnevniške datoteke. 

Dnevniške datoteke hranimo za ugotavljanje motenj v storitvah in zaradi varnostnih razlogov (npr. za preiskovanje poskusov napada) 30 dni, nato pa jih izbrišemo. Dnevniške datoteke, ki jih je treba hraniti za dokaze, so izključene iz brisanja, dokler se ne razreši zadevnega incidenta, in se lahko v določenih primerih posredujejo preiskovalnim organom. 

V dnevniške datoteke se shranjujejo naslednji podatki: 

-    naslov IP (naslov internetnega protokola) končne naprave, ki se uporablja za dostop do spletne ponudbe; 

-    internetni naslov spletnega mesta, s katerega se dostopa do spletne ponudbe (t. i. izvorni URL ali URL napotitelja); 

-    ime datotek ali informacije, do katerih se dostopa; 

-    datum in čas ter trajanje priklica podatkov; 

-    količina prenesenih podatkov; 

-    koda stanja http (npr., “Zahteva uspešno izvedena” ali “Datoteke ni bilo mogoče najti”). 

 

4.5    Otroci 

Ta spletna ponudba ni namenjena otrokom, mlajšim od 16 let. 

 

4.6    Prenos podatkov drugim upravljavcem 

Načeloma vaše osebne podatke posredujemo drugim upravljavcem samo, če je to potrebno za izpolnitev pogodbenih obveznosti ali če imamo mi oz. ima tretja oseba zakoniti interes za prenos podatkov ali če ste podali privolitev. Podrobnosti o pravni podlagi in prejemnikih oz. skupinah prejemnikov najdete v razdelku »Namen obdelave in pravna podlaga«. 

Poleg tega lahko podatke posredujemo drugim upravljavcem, če moramo to storiti zaradi zakonskih predpisov ali izvršljivih administrativnih ali sodnih odločb. 

4.6.1    Ponudniki storitev (splošno) 

V naloge, kot so programiranje in gostovanje podatkov, vključujemo zunanje ponudnike storitev. Te ponudnike storitev smo skrbno izbrali in jih redno spremljamo, zlasti glede njihovega skrbnega ravnanja s podatki, ki jih hranijo, in njihove zaščite teh podatkov. Vsi ponudniki storitev so dolžni varovati zaupnost in upoštevati zakonske določbe. Ponudniki storitev so lahko tudi druga podjetja skupine Bosch. 

 

4.7    Prenos uporabnikom zunaj EGP 

Osebne podatke lahko posredujemo uporabnikom, ki se nahajajo zunaj EGP, v t. i. tretjih državah. V takih primerih pred prenosom zagotovimo, da uporabnik podatkov zagotavlja ustrezno raven varstva podatkov ali da ste privolili v prenos. 

Upravičeni ste do prejema pregleda uporabnikov v tretjih državah in kopije dogovorjenih določil, ki zagotavljajo ustrezno raven varstva podatkov. V ta namen uporabite izjave iz razdelka za stike. 

4.8    Trajanje shranjevanja, obdobja hrambe 

Vaše podatke načeloma hranimo toliko časa, kolikor je potrebno za zagotavljanje naših spletnih ponudb in povezanih storitev ali dokler imamo zakonit interes za hrambo podatkov (npr. po izpolnitvi pogodbenih obveznosti imamo lahko še vedno zakoniti interes za trženje po pošti). V vseh drugih primerih vaše osebne podatke izbrišemo, razen podatkov, ki smo jih dolžni hraniti za izpolnjevanje zakonskih obveznosti (npr. zaradi rokov hrambe v skladu z davčnimi in gospodarskimi zakoni smo dolžni dokumente, kot so pogodbe in računi, hraniti določeno časovno obdobje). 

 

5.    Uporaba piškotkov 

V okviru naših spletnih storitev lahko uporabljamo piškotke in mehanizme za sledenje. 

Piškotki so majhne besedilne datoteke, ki se lahko shranijo v vašo napravo, ko obiščete našo spletno storitev. 

Sledenje se lahko izvaja z različnimi tehnologijami. Informacije obdelujemo zlasti s tehnologijo slikovnih pik in/ali med analizo dnevniške datoteke. 

5.1    Kategorije 

Razlikujemo med piškotki, ki so nujni za tehnično delovanje spletne storitve, ter piškotki in mehanizmi za sledenje, ki niso nujni za tehnično delovanje spletne storitve. 

Načeloma se lahko spletno storitev uporablja brez piškotkov, ki se uporabljajo za netehnične namene. 

5.1.1    Piškotki, potrebni za tehnične namene 

Piškotki, potrebni za tehnične namene, so piškotki, brez katerih ni mogoče zagotoviti tehničnega delovanja spletne storitve. Ti vključujejo npr. piškotke, ki shranjujejo podatke za zagotavljanje nemotenega predvajanja videoposnetkov ali zvočnih posnetkov. 

Ti piškotki se izbrišejo, ko zapustite spletno mesto. 

5.1.2    Piškotki in mehanizmi za sledenje, ki niso tehnično potrebni 

Piškotke in mehanizme za sledenje uporabljamo samo, če nam podate predhodno privolitev za posamezne primere. Izjema je piškotek, ki shranjuje trenutni status vaših nastavitev zasebnosti (piškotek izbire). Ta piškotek se uporablja na podlagi zakonitega interesa. 

Razlikujemo med dvema podkategorijama teh piškotkov in mehanizmov za sledenje: 

5.2    Piškotki za priročnost 

Ti piškotki zagotavljajo delovanje in vam omogočajo priročnejše brskanje po naši spletni storitvi; vključujejo lahko npr. vaše nastavitve jezika. 

5.3    Piškotki za trženje in mehanizmi za sledenje 

Splošno 

Z uporabo piškotkov za trženje in mehanizmov za sledenje vam lahko mi in naši partnerji prikazujemo ponudbe na podlagi vaših interesov, ki izhajajo iz analize vašega uporabniškega vedenja: 

- Statistika: 

Z uporabo statističnih orodij merimo npr. število vaših ogledov strani. 

- Sledenje konverzijam: 

Naši partnerji za sledenje konverzijam shranijo piškotek v vaš računalnik (»piškotek konverzije«), če dostopate do našega spletnega mesta prek oglasa zadevnega partnerja. Običajno se ti piškotki hranijo 30 dni. Če obiščete določene strani našega spletnega mesta in piškotek še ni potekel, lahko mi in zadevni partner za konverzijo prepoznamo, da je določen uporabnik kliknil oglas, ki ga je preusmeril na naše spletno mesto. To je mogoče prepoznati tudi na različnih napravah. Informacije, pridobljene s piškotki konverzij, služijo pripravi statistike konverzij in beleženju skupnega števila uporabnikov, ki so kliknili določen oglas in so bili preusmerjeni na spletno mesto z oznako za sledenje konverzijam. 

- Ponovno ciljanje: 

Ta orodja ustvarijo uporabniške profile z oglaševalskimi piškotki ali oglaševalskimi piškotki tretjih oseb, t. i. »spletni svetilniki« (nevidne grafike, imenovane tudi slikovne točke ali slikovne točke za sledenje), oz. primerljivimi tehnologijami. Uporabljajo se za oglaševanje na osnovi interesov in za spremljanje pogostosti ogledovanja določenih oglasov s strani uporabnika. Zadevni ponudnik je upravljavec, odgovoren za obdelavo podatkov, povezano z orodjem. Ponudniki orodij lahko informacije posredujejo tudi tretjim osebam za namene, navedene zgoraj. Upoštevajte obvestila o varstvu podatkov posameznega ponudnika v tem kontekstu. 

Upoštevajte, da lahko uporaba orodij vključuje prenos vaših podatkov uporabnikom zunaj EGP, kjer ni zagotovljene ustrezne ravni varstva podatkov v skladu z uredbo GDPR (npr. ZDA). Za več podrobnosti v zvezi s tem glejte naslednji opis posameznih trženjskih orodij. 

5.3.1    Google Analytics 

Ime: Ponudnik storitve Google Analytics: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska 

Funkcija: Analiza vedenja uporabnikov (priklici strani, število obiskovalcev in obiskov, prenosi), oblikovanje psevdonimiziranih uporabniških profilov na podlagi informacij uporabnikov, prijavljenih v Google v različnih napravah (sledenje v več napravah), obogatitev psevdonimiziranih uporabniških podatkov z informacijami ciljne skupine, ki jih zagotavlja Google, ponovno ciljanje, testiranje uporabnosti, sledenje konverzijam in ponovno ciljanje v povezavi z Googlom Ads. 

5.3.2    Tealium 

Ime: Tealium 

Ponudnik: Tealium Inc., 11095 Torreyana Road San Diego, CA 92121 

Funkcija: Upravljanje oznak spletnega mesta prek uporabniškega vmesnika, integracija programskih kod na naša spletna mesta 

5.4    Upravljanje piškotkov in mehanizmov za sledenje 

Svoje nastavitve piškotkov in mehanizmov za sledenje lahko upravljate v brskalniku in/ali v nastavitvah zasebnosti. 

Opomba: Izbrane nastavitve veljajo samo za brskalnik, ki ga uporabljate. 

5.4.1    Deaktivacija vseh piškotkov 

Če želite deaktivirati vse piškotke, deaktivirajte piškotke v nastavitvah vašega brskalnika. Upoštevajte, da to lahko vpliva na delovanje spletnega mesta. 

5.4.2    Upravljanje vaših nastavitev piškotkov in mehanizmov za sledenje, ki niso nujni za tehnično delovanje 

Ob obisku naših spletnih mest se vam bo na ravni piškotkov prikazalo vprašanje, ali želite podati privolitev za uporabo piškotkov za priročnost, piškotkov za trženje oz. mehanizmov za sledenje. 

V naših nastavitvah zasebnosti lahko kadarkoli prekličete privolitev z učinkom v prihodnosti ali kasneje podate privolitev. 

 

6.    Komunikacijska orodja v družbenih medijih 

Na naši platformi družbenih medijev (npr. Twitter) uporabljamo komunikacijska orodja za obdelavo vaših sporočil, ki jih pošljete prek te platforme družbenega medija, in za zagotavljanje podpore.   

Ko pošljete sporočilo prek naše platforme družbenega medija, se sporočilo obdela z namenom obdelave vašega povpraševanja (in po potrebi dodatnih podatkov, ki jih prejmemo od ponudnika družbenih medijev v povezavi s tem sporočilom, kot so vaše ime ali datoteke). 

Poleg tega lahko analiziramo te podatke v združeni in anonimizirani obliki, da bi bolje razumeli način uporabe naše platforme družbenih medijev. 

Osebne podatke, ki jih posredujete, posredujemo odgovorni osebi družbe Bosch za obdelavo vašega povpraševanja (npr. če se vaše povpraševanje nanaša na izdelek, ki ga distribuira druga pravna oseba družbe Bosch). Pravna podlaga za obdelavo vaših podatkov je naš zakoniti interes (1. stavek odstavka f v 1. točki 6. člena Uredbe GDPR) ali, če je ustrezno, obstoječe pogodbeno razmerje (1. stavek odstavka b v 1. točki 6. člena Uredbe GDPR). Obdelani osebni podatki se izbrišejo najkasneje 180 dni po prejemu vašega sporočila. 

 

7.    Zunanje povezave 

Naše spletne ponudbe lahko vsebujejo povezave do spletnih strani tretjih oseb, zlasti ponudnikov, ki z nami niso povezani. Če kliknete povezavo, nimamo vpliva na zbiranje, obdelavo in uporabo osebnih podatkov, ki se morda posredujejo ob kliku povezave do tretje osebe (na primer naslova IP ali URL-ja spletnega mesta, na katerem je prikazana povezava), saj nimamo nadzora nad ravnanjem tretjih oseb. Ne prevzemamo odgovornosti za obdelavo osebnih podatkov s strani tretjih oseb. 

 

8.    Varnost 

Naši zaposleni in podjetja, ki v našem imenu zagotavljajo storitve, so zavezani k zaupnosti in spoštovanju veljavne zakonodaje o varstvu podatkov. 

Izvajamo vse potrebne tehnične in organizacijske ukrepe, da zagotovimo ustrezno raven varnosti in zaščitimo vaše podatke, ki jih upravljamo, zlasti pred tveganji nenamernega ali nezakonitega uničenja, manipulacije, izgube, spremembe ali nepooblaščenega razkritja ali nepooblaščenega dostopa. Naši varnostni ukrepi se nenehno izboljšujejo v skladu s tehnološkim napredkom. 

 

9.    Pravice uporabnika 

Če želite uveljaviti svoje pravice, uporabite podatke, navedene v razdelku 16 »Stiki«. Pri tem poskrbite, da bo mogoča nedvoumna identifikacija vaše osebe. 

Pravica do informacij in dostopa 

Od nas imate pravico pridobiti potrditev, ali se vaši osebni podatki obdelujejo, in v tem primeru tudi dostop do vaših osebnih podatkov. 

Pravica do popravka in izbrisa  

Pravico imate zahtevati popravek netočnih osebnih podatkov.  Pravico imate zahtevati dopolnitev ali izbris vaših podatkov, če so izpolnjene zakonske zahteve.  

To ne velja za podatke, ki so potrebni za obračun ali računovodske namene ali za katere velja zakonsko določeno obdobje hrambe. Če dostop do takšnih podatkov ni potreben, pa je njihova obdelava omejena (glejte naslednje). 

Omejitev obdelave 

Če so izpolnjene zakonske zahteve, imate pravico zahtevati omejitev obdelave vaših podatkov. 

Prenosljivost podatkov 

Če so izpolnjenje zakonske zahteve, ste upravičeni do prejema podatkov, ki ste nam jih posredovali, v strukturirani, splošno uporabljeni in strojno berljivi obliki ali – če je to tehnično izvedljivo – do zahteve, da te podatke posredujemo tretji osebi. 

Ugovor neposrednemu trženju 

Poleg tega lahko kadarkoli ugovarjate obdelavi vaših osebnih podatkov za namene neposrednega trženja. Upoštevajte, da lahko zaradi organizacijskih razlogov pride do prekrivanja med vašim ugovorom in uporabo vaših podatkov v okviru že izvajane kampanje. 

Ugovor obdelavi podatkov na podlagi pravne podlage »zakonitega interesa« 

Poleg tega imate pravico kadarkoli ugovarjati obdelavi vaših osebnih podatkov, če to temelji na zakonitem interesu. V tem primeru bomo obdelavo vaših podatkov prekinili, razen če dokažemo prepričljive zakonite razloge v skladu z zakonskimi zahtevami, ki prevladajo nad vašimi pravicami. 

Preklic privolitve 

Če ste podatki privolitev za obdelavo vaših podatkov, imate pravico, da to privolitev kadarkoli prekličete, pri čemer ta preklic velja za prihodnost. Zakonitost obdelave podatkov pred vašim preklicem privolitve ostaja nespremenjena. 

 

10.    Pravica do vložitve pritožbe pri nadzornem organu 

Pravico imate vložiti pritožbo pri nadzornem organu. Lahko se pritožite pri nadzornem organu, ki je odgovoren za kraj vašega bivališča ali državo vašega bivališča, ali pri nadzornem organu, ki je pristojen za nas. To je: 

Državni pooblaščenec za varstvo podatkov in svobodo obveščanja 

Naslov: 

Lautenschlagerstraße 20 

70173 Stuttgart, NEMČIJA 

Poštni naslov: 

P.O. Box 10 29 32 

70025 Stuttgart, NEMČIJA 

Telefon: 0711/615541-0 

Faks: 0711/615541-15 

E-pošta: poststelle@lfdi.bwl.de 

 

11.    Spremembe obvestila o varstvu podatkov 

Pridržujemo si pravico do sprememb naših varnostnih ukrepov in ukrepov za zaščito podatkov. V takih primerih bomo ustrezno spremenili svoje obvestilo o varstvu podatkov. Upoštevajte trenutno veljavno različico našega obvestila o varstvu podatkov, saj se to lahko spremeni. 

Če želite stopiti v stik z nami, nas poiščite na naslovu, navedenem v razdelku »Upravljavec«. 

Če želite uveljavljati svoje pravice, uporabite naslednjo povezavo: https://request.privacy-bosch.com/entity/PTDE/?app=9ec84c1f-47fd-4ca5-84dc-e4c555a3a3af. 

Za obveščanje o incidentih glede zaščite podatkov uporabite naslednjo povezavo: https://www.bkms-system.net/bosch-datenschutz. 

Za predloge in pritožbe glede obdelave vaših osebnih podatkov priporočamo, da se obrnete na našo pooblaščeno osebo za varstvo podatkov: 

Data Protection Officer 

Informacijska varnost in zasebnost (C/ISP) 

Robert Bosch GmbH 

Poštni predal 30 02 20 

70442 Stuttgart 

GERMANY 

ali 

mailto:DPO@bosch.com. 

 

Datum začetka veljavnosti: 18.10.2024.