Oznámení o ochraně osobních údajů pro Zendesk help


1.    Oznámení o ochraně osobních údajů 

Společnost Bosch Power Tools GmbH (dále jen „Bosch Power Tools“) nebo (dále označovaných společně také jako „online nabídky“). Děkujeme vám za zájem o naši společnost a naše produkty. 

2.    Bosch Power Tools bere ohled na ochranu údajů 

Velmi nám záleží na ochraně soukromí během zpracování vašich osobních údajů a na zabezpečení všech firemních dat. Osobní údaje, které jsme získaly během vaší návštěvy online nabídek, zpracováváme důvěrně a výhradně v souladu se zákonnými předpisy. 

Naše firemní zásady zahrnují ochranu údajů a zabezpečení informací. 

3.    Správce 

Společnost Bosch Power Tools GmbH je správcem odpovědným za zpracování vašich údajů; výjimky jsou vymezeny v tomto oznámení o ochraně osobních údajů. 

Naše kontaktní údaje: 

Robert Bosch Power Tools GmbH, Max-Lang-Straße 40-46, 70771 Leinfelden-Echterdingen, kontakt@bosch.de. 

4.    Shromažďování, zpracování a používání osobních údajů 

4.1    Kategorie zpracovaných údajů 

Zpracováváme tyto kategorie údajů: 

  •     komunikační údaje (IP adresa)

4.2    Zásady 

Osobní údaje zahrnují všechny informace, jež souvisejí s identifikovanou nebo identifikovatelnou fyzickou osobou. Patří mezi ně například jména, adresy, telefonní čísla, e-mailové adresy, hlavní smluvní údaje či smluvní účetní a platební údaje, které vyjadřují totožnost určité osoby. 

Osobní údaje (včetně IP adres) shromažďujeme, zpracováváme a používáme, pouze pokud k tomu existuje zákonný právní základ nebo pokud jste, například při registraci, udělili souhlas se zpracováním či použitím osobních údajů v souvislosti s danou věcí. 

4.3    Účel zpracování a právní základ 

My a námi pověření poskytovatelé služeb zpracováváme vaše osobní údaje pro tyto účely zpracování: 

4.3.1    Poskytování těchto online nabídek 

(Právní základ: Oprávněný zájem z naší strany na přímém marketingu, dokud trvá, pokud splňuje právní předpisy o ochraně osobních údajů a o ochraně hospodářské soutěže). 

K tomuto účelu využíváme také našeho poskytovatele služeb, společnost Zendesk Inc. 989 Market Street, San Francisco 94103 USA. Společnost Zendesk nám poskytuje technickou infrastrukturu pro náš helpdesk.

4.3.2    Řešení výpadků služeb a důvody týkající se bezpečnosti. 

(Právní základ: plnění našich právních povinností v rámci zabezpečení údajů a oprávněný zájem na řešení výpadků služeb a na ochraně našich nabídek). 

4.3.3    Ochrana a obhajoba našich práv. 

(Právní základ: oprávněný zájem z naší strany na ochraně a obhajobě našich práv). 

4.4    Soubory protokolu 

Kdykoli používáte internet, váš prohlížeč přenáší určité informace, které ukládáme do takzvaných souborů protokolu. 

Soubory protokolu ukládáme, abychom mohli zjistit výpadky služby, a také z bezpečnostních důvodů (např. pro šetření pokusů o útok) po dobu 30 dnů; poté je odstraňujeme. Soubory protokolu, které je třeba uchovávat pro účely zajišťování důkazních materiálů, nebudou až do vyřešení příslušného incidentu odstraněny; tyto soubory mohou být v jednotlivých případech předány vyšetřujícím orgánům. 

V souborech protokolu jsou uloženy tyto informace: 

-    IP adresa (adresa internetového protokolu) koncového zařízení použitého k přístupu k online nabídce; 

-    internetová adresa webových stránek, z nichž proběhl přístup k online nabídce (takzvaná původní URL nebo referující URL); 

-    informace souborů nebo informací, ke kterým proběhl přístup; 

-    datum, čas a doba trvání získávání údajů; 

-    množství přenesených dat; 

-    http stavový kód (například „Požadavek byl úspěšný“ nebo „Požadovaný soubor nebyl nalezen“). 

4.5    Děti 

Tato online nabídka není určena dětem mladším 16 let. 

4.6    Předávání údajů jiným správcům 

Osobní údaje předáváme jiným správcům v podstatě pouze tehdy, pokud je to nezbytné k plnění smluvního závazku nebo pokud my sami či třetí strana máme na takovém předání oprávněný zájem nebo pokud jste k tomu udělili souhlas. Podrobnosti týkající se právního základu a příjemců nebo kategorií příjemců najdete v oddílu Účel zpracování a právní základ. 

Údaje mohou být předávány také dalším správcům, pokud nás k tomu zavazují zákonné předpisy nebo vymahatelné správní či soudní příkazy. 

4.6.1    Poskytovatelé služeb (obecně) 

Úkoly, jako jsou programování a služby datového hostingu, zadáváme externím poskytovatelům služeb. Tyto poskytovatele služeb jsme pečlivě vybrali a pravidelně je sledujeme, zejména pokud jde o pečlivé nakládání s údaji, které uchovávají, a o jejich ochranu. Všichni poskytovatelé služeb jsou povinni zachovávat mlčenlivost a dodržovat ustanovení zákona. Poskytovateli služeb mohou být rovněž jiné společnosti ze skupiny Bosch. 

4.7    Předávání údajů příjemcům mimo EHP 

Osobní údaje můžeme předávat příjemcům, kteří se nacházejí mimo EHP, v takzvaných třetích zemích. V těchto případech před předáním zajistíme, aby příjemce údajů zajistil odpovídající úroveň ochrany osobních údajů nebo abyste k předání udělili souhlas. 

Máte nárok obdržet přehled příjemců z třetích zemí a kopii konkrétně sjednaných ustanovení, která zajišťují adekvátní úroveň ochrany údajů. K tomuto účelu prosím využijte prohlášení uvedená v oddíle Kontakty. 

4.8    Doba uložení, lhůty uchování 

V zásadě uchováváme vaše údaje po dobu, která je nezbytná k poskytování našich online nabídek a souvisejících služeb, nebo dokud trvá náš oprávněný zájem na uložení údajů (po splnění svých smluvních závazků můžeme stále mít například oprávněný zájem na marketingu prostřednictvím pošty). Ve všech ostatních případech vaše osobní údaje vymažeme s výjimkou údajů, které jsme povinni uchovávat kvůli splnění právních povinností (například kvůli dodržení lhůty uchování na základě daňových a obchodních zákoníků jsme povinni mít po určitou dobu k dispozici některé dokumenty, například smlouvy nebo faktury). 

 

5.    Používání souborů cookie 

V souvislosti s našimi online službami můžeme využívat soubory cookie a mechanismy pro sledování. 

Soubory cookie jsou krátké textové soubory, které se při návštěvě našich online služeb mohou ukládat na vaše zařízení. 

Sledování je možné pomocí různých technologií. Informace zpracováváme zejména pomocí technologie pixelů nebo během analýzy souborů protokolu. 

5.1    Kategorie 

Rozlišujeme soubory cookie, které jsou nezbytné pro technické funkce online služby, a soubory cookie a mechanismy pro sledování, které pro technické funkce online služby povinně vyžadovány nejsou. 

Online službu obecně lze využívat bez jakýchkoli souborů cookie, které slouží netechnickým účelům. 

5.1.1    Technické soubory cookie 

Soubory cookie vyžadované z technického hlediska se rozumí soubory cookie, bez nichž nelze zajistit technickou stránku poskytování online služby. Patří mezi ně například soubory cookie, které ukládají data, aby zajistily plynulé přehrávání záznamu videa nebo zvuku. 

Tyto soubory cookie budou po opuštění webu odstraněny. 

5.1.2    Soubory cookie a sledovací mechanismy, které nejsou z technického hlediska nezbytné 

Soubory cookie a mechanismy pro sledování používáme pouze v případě, že jste nám k tomu udělili předchozí souhlas. Výjimkou je soubor cookie, který ukládá současný stav nastavení ochrany osobních údajů (soubor cookie pro výběr). Tento soubor cookie je vytvořen na základě oprávněného zájmu. 

V souvislosti s těmito soubory cookie a mechanismy pro sledování rozlišujeme dvě podkategorie: 

5.2    Soubory cookie pro usnadnění 

Tyto soubory cookie usnadňují fungování, a tím umožňují pohodlnější procházení naší online služby. Tyto soubory cookie mohou zahrnovat např. nastavení jazyka. 

5.3    Marketingové soubory cookie a sledovací mechanismy 

Obecně 

Pomocí marketingových souborů cookie a mechanismů pro sledování vám spolu s našimi partnery můžeme zobrazovat nabídky na základě vašich zájmů, které vyplývají z analýzy vašeho uživatelského chování: 

- Statistika: 

Pomocí statistických nástrojů měříme například počet stránek, které si zobrazíte. 

- Sledování přesměrování: 

Naši partneři v oblasti sledování přesměrování umístí do vašeho počítače soubor cookie („soubor cookie pro přesměrování“), pokud jste na naše webové stránky vstoupili prostřednictvím reklamy příslušného partnera. Tyto soubory cookie jsou v běžných případech po 30 dnech neplatné. Pokud navštívíte určité stránky na našich webových stránkách a platnost souboru cookie dosud neskončila, můžeme spolu s příslušným partnerem v oblasti přesměrování rozpoznat, že určitý uživatel klikl na reklamu, a byl tak přesměrován na naše webové stránky. Toto lze provádět také mezi několika zařízeními. Informace získané pomocí souboru cookie pro přesměrování slouží k získávání statistiky o přesměrování a k záznamu celkového počtu uživatelů, kteří klikli na příslušnou reklamu a byli přesměrováni na webové stránky s příznakem pro sledování přesměrování. 

- Retargeting: 

Tyto nástroje vytvářejí uživatelské profily pomocí reklamních souborů cookie nebo reklamních souborů cookie třetích stran, takzvaných „webových signálů“ (jedná se o transparentní grafické prvky, kterým se také říká pixely nebo pixely pro sledování), nebo pomocí obdobných technologií. Tyto soubory se využívají k reklamě na základě zájmů a ke kontrole četnosti, s jakou si uživatel prohlíží určité reklamy. Příslušný poskytovatel je správcem odpovědným za zpracování údajů v souvislosti s daným nástrojem. Poskytovatelé nástrojů mohou pro výše uvedené účely rovněž sdělovat informace třetím stranám. V této souvislosti se seznamte s oznámením o ochraně osobních údajů příslušného poskytovatele. 

Upozorňujeme, že používání těchto nástrojů může zahrnovat předávání údajů příjemcům, kteří se nacházejí mimo EHP, kde není zajištěna odpovídající úroveň ochrany osobních údajů v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (například v USA). Podrobnější informace najdete v následujícím popisu jednotlivých marketingových nástrojů. 

5.3.1    Google Analytics 

Název: Google Analytics Provider: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irsko 

Funkce: Analýza chování uživatelů (vyhledání stránky, počet uživatelů a návštěv, stažení), vytvoření pseudonymních uživatelských profilů na základě informací z více zařízení přihlášených uživatelů Google Data na více zařízeních), obohacení pseudonymních uživatelských údajů o informace specifické pro cílovou skupinu poskytnuté společností Google, retargeting, uživatelské testování, sledování konverzí a retargeting ve spojení s Google Ads 

5.3.2    Tealium 

Název: Tealium 

Poskytovatel: Tealium Inc., 11095 Torreyana Road San Diego, CA 92121 

Funkce: Správa značek webových stránek prostřednictvím uživatelského rozhraní, integrace programových kódů na našich webových 

5.4    Správa souborů cookie a sledovacích mechanismů 

Nastavení souborů cookie a mechanismů pro sledování můžete spravovat v prohlížeči nebo v našem nastavení ochrany osobních údajů. 

Poznámka: Zvolená nastavení se vztahují pouze na prohlížeč, který v daném případě používáte. 

5.4.1    Deaktivace všech souborů cookie 

Pokud chcete deaktivovat všechny soubory cookie, deaktivujte je v nabídce nastavení prohlížeče. Upozorňujeme, že to může mít vliv na funkčnost webu. 

 

5.4.2    Správa nastavení souborů cookie a sledovacích mechanismů, které nejsou z technického hlediska nezbytné 

Při návštěvě našich webových stránek se vás ve zvláštním okně zeptáme, zda souhlasíte s používáním veškerých souborů cookie pro usnadnění, marketingových souborů cookie a mechanismů pro sledování. 

V nabídce nastavení ochrany osobních údajů můžete odvolat souhlas s účinností do budoucna nebo udělit souhlas později. 

 

6.    Komunikační nástroje na platformách sociálních médií 

Na naší platformě sociálních médií (např. Twitter) používáme komunikační nástroje ke zpracovávání vašich zpráv zasílaných přes tuto platformu sociálních médií a nabízení podpory.   

Při zaslání zprávy prostřednictvím naší platformy sociálních médií je za účelem vyřízení vašeho dotazu zpracována zpráva (a v případě potřeby doplňující údaje, které obdržíme od poskytovatele sociálních médií ve spojení s touto zprávou, jako jsou vaše jméno nebo soubory). 

Navíc můžeme tato data analyzovat v souhrnné a anonymizované formě, abychom lépe poznali, jak je naše platforma sociálních médií používána. 

Osobní údaje, které nám poskytnete, postoupíme právnímu subjektu Bosch odpovědnému za zpracování vašeho dotazu (například v případě, že se dotaz týká produktu, který distribuuje jiný právní subjekt Bosch). Právním základem pro zpracování vašich údajů je náš oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 bod 1 písm. f) GDPR) nebo případně existující smluvní vztah (čl. 6 odst. 1 bod 1 písm. b) GDPR). Po přijetí zprávy se zpracované osobní údaje odstraňují nejpozději po 180 dnech. 

 

7.    Externí odkazy 

Naše online nabídky mohou obsahovat odkazy na internetové stránky třetích stran, zejména na poskytovatele, se kterými nemáme smluvní vztah. Po kliknutí na odkaz nemáme žádný vliv na shromažďování, zpracování a využívání osobních údajů, k jejichž přenosu případně dojde kliknutím na odkaz třetí strany (jako jsou například IP adresa nebo URL stránky, na níž se odkaz nachází), protože chování třetí strany je pochopitelně mimo naši kontrolu. Za zpracování osobních údajů třetími stranami neodpovídáme. 

 

8.    Zabezpečení 

Naši zaměstnanci a společnosti poskytující služby naším jménem jsou povinni zachovávat mlčenlivost a dodržovat platné právní předpisy o ochraně osobních údajů. 

Přijímáme veškerá nezbytná technická a organizační opatření, abychom zajistili odpovídající úroveň zabezpečení a chránili údaje, které spravujeme, zejména před riziky neúmyslného nebo protiprávního zničení, manipulace, ztráty, změny nebo neoprávněného sdělení či neoprávněného zpřístupnění. Naše bezpečnostní opatření se podle technologického pokroku neustále zlepšují. 

 

9.    Práva uživatelů 

K uplatnění svých práv využijte údaje uvedené v oddíle Kontakty 16. Přitom se ujistěte, zda lze vaši osobu jednoznačně identifikovat. 

Právo na informace a přístup 

Máte právo od nás získat potvrzení o tom, zda vaše osobní údaje zpracováváme; pokud ano, máte právo na přístup ke svým osobním údajům. 

Právo na opravu a výmaz  

Máte právo na opravu nepřesných osobních údajů.  Pokud budou splněny zákonné požadavky, máte právo na doplnění nebo výmaz svých údajů.  

To neplatí pro údaje, které jsou nezbytné pro účely vyúčtování či účetnictví nebo na které se vztahuje zákonná lhůta uchování. Pokud však přístup k těmto údajům není vyžadován, je jejich zpracování omezeno (viz níže). 

Omezení zpracování 

Pokud budou splněny zákonné požadavky, máte právo požadovat omezení zpracování svých údajů. 

Přenositelnost údajů 

Jsou-li splněny zákonné požadavky, máte právo požadovat údaje, které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu, nebo – pokud je to technicky proveditelné – předání těchto údajů třetí straně. 

Námitka proti přímému marketingu 

Navíc můžete kdykoli vznést námitku proti zpracování svých osobních údajů pro účely přímého marketingu. Vezměte prosím na vědomí, že z organizačních důvodů může dojít k překrývání vaší námitky a použití vašich údajů v rámci již probíhající kampaně. 

Námitka proti zpracování údajů založená na právním základě „oprávněného zájmu“ 

Dále máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování svých osobních údajů, pokud se zpracování zakládá na oprávněném zájmu. Zpracovávání vašich údajů poté ukončíme, pokud v souladu s právními požadavky neprokážeme závažné oprávněné důvody, které převáží nad vašimi právy. 

Odvolání souhlasu 

Pokud jste souhlasili se zpracováním svých údajů, máte právo tento souhlas kdykoli odvolat s účinností do budoucna. Zákonnost zpracování údajů před odvoláním souhlasu zůstává nezměněna. 

 

10.    Právo podat stížnost u dozorového úřadu 

Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu. Můžete se obrátit na dozorový úřad, který je příslušný pro místo vašeho bydliště či stát pobytu, nebo na dozorový úřad, který je příslušný pro naši společnost. Tímto úřadem je: 

Státní komisař pro ochranu údajů a svobodu informací 

Adresa: 

Lautenschlagerstraße 20 

70173 Stuttgart, NĚMECKO 

Poštovní adresa: 

P.O. Box 10 29 32 

70025 Stuttgart, NĚMECKO 

Telefon: 0711/615541-0 

Fax: 0711/615541-15 

E-mail: poststelle@lfdi.bwl.de 

 

11.    Změny oznámení o ochraně osobních údajů 

Vyhrazujeme si právo změnit bezpečnostní opatření a opatření na ochranu údajů. V takových případech naše oznámení o ochraně osobních údajů odpovídajícím způsobem upravíme. Proto si přečtěte aktuální verzi našeho oznámení o ochraně osobních údajů, protože se může měnit. 

Pokud nás chcete kontaktovat, najdete nás na adrese, která je uvedena v oddílu Správce. 

K uplatnění svých práv použijte tento odkaz: https://request.privacy-bosch.com/entity/PTDE/?app=9ec84c1f-47fd-4ca5-84dc-e4c555a3a3af. 

Pro oznámení incidentů souvisejících s ochranou údajů použijte tento odkaz: https://www.bkms-system.net/bosch-datenschutz. 

Pokud si přejete v souvislosti se zpracováním osobních údajů předložit návrhy nebo podat stížnost, doporučujeme vám obrátit se na našeho pověřence pro ochranu osobních údajů: 

Pověřenec pro ochranu osobních údajů 

Soukromí a zabezpečení informací (C/ISP) 

Robert Bosch GmbH 

Postfach 30 02 20 

70442 Stuttgart 

NĚMECKO 

nebo 

mailto:DPO@bosch.com. 

 

Datum účinnosti: 16. 09. 2024.